سياسة استعادة الاشتراكات
1. مقدمة
حرصًا
على تقديم تجربة تدريبية متميزة للمستخدمين، تضع منصة "مسارات للتدريب"
سياسة واضحة وعادلة لاستعادة الاشتراكات المدفوعة. تهدف هذه السياسة إلى تحقيق
التوازن بين حقوق المشتركين وضمان استمرارية جودة الخدمات المقدمة.
2- شروط استعادة الاشتراكات
2.1 الاشتراكات في البرامج التدريبية
الفردية
- يمكن للمشترك
طلب استعادة المبلغ المدفوع كاملًا خلال 48 ساعة من إتمام
الدفع، بشرط عدم بدء الدورة أو الوصول إلى أي من محتوياتها.
- في حال تم
الوصول إلى أقل من 20% من محتوى
الدورة خلال 7 أيام من
الاشتراك، يمكن استعادة 50% من قيمة
الاشتراك.
- لا يحق
للمشترك استعادة الاشتراك بعد مرور أكثر من 7 أيام أو بعد استكمال أكثر من
20% من المحتوى التدريبي.
2.2 الاشتراكات في الباقات أو العضويات
الشهرية/السنوية
- يمكن استعادة
الاشتراك السنوي كاملًا خلال 7 أيام من الدفع،
بشرط عدم استخدام أي دورة أو خدمة مدفوعة.
- الاشتراكات
الشهرية غير قابلة للاسترداد بعد بدء الاستخدام.
- في حالة وجود
خلل فني حال دون الاستفادة من المحتوى التدريبي، سيتم تقييم المشكلة وتقديم
حلول بديلة مثل تمديد الاشتراك أو استرداد جزئي حسب تقدير المنصة.
2.3 الدورات المباشرة (لايف) أو الورش
التفاعلية
- يتم استرداد
المبلغ كاملًا إذا تم إلغاء التسجيل قبل 3 أيام من تاريخ
بدء الورشة أو الدورة المباشرة.
- إذا تم طلب
الاسترداد خلال أقل من 3 أيام من بدء الدورة، يتم خصم 30% من قيمة
الاشتراك كرسوم إدارية.
- لا يمكن
استرداد الاشتراك بعد حضور أول جلسة من الدورة المباشرة.
3. إجراءات طلب الاسترداد
- تقديم طلب
الاسترداد عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة أو من خلال نموذج الدعم الفني.
- إرفاق تفاصيل
الدفع وسبب طلب الاسترداد.
- تتم مراجعة
الطلب خلال 5 أيام عمل، ويتم
الإبلاغ بقرار الاسترداد عبر البريد الإلكتروني.
- في حالة
الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
4. استثناءات وحالات خاصة
- في حال وجود
ظرف قهري يمنع المتدرب من استكمال الدورة (مثل حالة صحية طارئة)، يمكن دراسة
إمكانية استرداد الاشتراك جزئيًا أو تأجيله لدورة أخرى.
- المنصة تحتفظ
بحقها في رفض طلبات الاسترداد في حالة إساءة استخدام السياسة أو التلاعب بها.
5. الموافقة على السياسة
عند
الاشتراك في أي من خدمات منصة "مسارات للتدريب"، يوافق المشترك ضمنيًا
على سياسة استعادة الاشتراكات الموضحة أعلاه. تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة
وفقًا لمتطلبات العمل، ويتم إشعار المشتركين بأي تحديثات جوهرية عبر البريد
الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.
